物业服务管理分析

物业服务企业的服务收入和服务支出存在着严重不平衡的情况，这很大程度上阻碍和限制了物业服务企业的发展。随着经济的发展，生活水平的提高，员工的薪资也有大幅度的提升，就人工成本来说，就是一笔大的支出。

在各种支出增加的情况下，物业费仍然保持原地不动，有部分物业服务企业采取了相应的改革和转型，但也收效甚微，甚至在重重阻拦下，收支不平衡的情况愈发严重。

首先，相比于西方国家而言，我国物业发展的起点低、时间晚，在管理方法和经验方面还存在很多的不足，这导致物业服务企业不能及时的处理业主出现的深层次的问题。

其次，我国大部分业主对物业服务管理的认识还处于基础阶段，认为物业管理服务就是提供简单的清洁卫生管理、秩序管理、基础设施管理以及绿化管理等初级性的服务，这使得物业企业的从业人员比较复杂密集。

最后，物业服务企业的工作人员的文化水平和文化素质相对较低，在工作前没有系统的教育培训，对于管理来说，大多又是最基本的操作类工作，因此很难有管理方法的改进创新。

物业市场逐渐的在被规范完善，在这种情况下，大多数的业主都对物业服务企业提供的服务数量和质量存在严重的不满情绪。

这个问题出现的根本原因是企业人员与业主之间缺乏沟通，导致业主对服务产品的内容和企业的服务理念不够了解。

企业与业主的沟通主要通过电话和面对面形式实现，然而收到工作人员素质、时间、语气等诸多因素的影响，使得这两种沟通方式的效果大打折扣。