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物业服务管理分析

来源:证诚供    发布时间:2021-04-12

随着我国国民经济的发展,各行业的竞争力越来越激烈,面对如此紧张的经营压力,传统的物业服务企业急需转型。互联网的发展和利用,给予了物业服务新的含义和价值,在物业管理企业提升管理水平、提高基础服务质量、节支增收和创设和谐社区方面都发挥着积极作用。


传统物业服务企业管理模式的缺点
01
收入和支出不平衡

物业服务企业的服务收入和服务支出存在着严重不平衡的情况,这很大程度上阻碍和限制了物业服务企业的发展。随着经济的发展,生活水平的提高,员工的薪资也有大幅度的提升,就人工成本来说,就是一笔大的支出。

在各种支出增加的情况下,物业费仍然保持原地不动,有部分物业服务企业采取了相应的改革和转型,但也收效甚微,甚至在重重阻拦下,收支不平衡的情况愈发严重。

02
管理方法落后

首先,相比于西方国家而言,我国物业发展的起点低、时间晚,在管理方法和经验方面还存在很多的不足,这导致物业服务企业不能及时的处理业主出现的深层次的问题。



其次我国大部分业主对物业服务管理的认识还处于基础阶段,认为物业管理服务就是提供简单的清洁卫生管理、秩序管理、基础设施管理以及绿化管理等初级性的服务,这使得物业企业的从业人员比较复杂密集。



最后物业服务企业的工作人员的文化水平和文化素质相对较低,在工作前没有系统的教育培训,对于管理来说,大多又是最基本的操作类工作,因此很难有管理方法的改进创新。


03
沟通不足

物业市场逐渐的在被规范完善,在这种情况下,大多数的业主都对物业服务企业提供的服务数量和质量存在严重的不满情绪。


这个问题出现的根本原因是企业人员与业主之间缺乏沟通,导致业主对服务产品的内容和企业的服务理念不够了解。


企业与业主的沟通主要通过电话和面对面形式实现,然而收到工作人员素质、时间、语气等诸多因素的影响,使得这两种沟通方式的效果大打折扣。

      目前,我国大部分的物业服务企业提供的服务项目和内容都不能完全满足业主的需求。优质的服务理念应该是“有求必应”,所以我国大部分的物业服务企业都还没有达到优质服务的水平。

      我国物业服务企业的主要服务内容仍然是提供简单的清洁卫生管理、秩序管理、基础设施管理以及绿化管理为主,虽然有小部分物业服务企业有针对自身的社区特点提供一定的经营性服务,但总体来说服务的项目还是单一的,只能满足很小一部分业主的需求。

      服务内容的单一不仅减少了物业服务企业的收入,还阻碍了企业的发展升级。

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物业服务企业创新模式的建议


准确把握市场的需要

     物业服务企业提高服务质量和完善服务内容的关键是要准确的把握业主的需求。需求是促进发展的第一生产力,物业服务企业应该重视业主的需求,在一定的期间段,对业主做相关的需求调查,然后根据业主需求的增减和变化来设立相对应的服务内容和项目,不断的去契合业主的需求。


     同时,随着社会经济的不断发展,人们的生活水平大幅度的提高,业主对服务的需求也是在不停的变化,物业服务企业在应对这种需求的动态变化时,应该及时的根据需求调整服务内容和服务方式,避免服务不足和服务过度的情况出现。只有很好的把握了市场需要以后,才能保证供求平衡,给业主带来更好的体验,为企业创造商业价值。

坚持以提高服务质量为工作核心

     无论业主的服务需求怎么变化,他们最在意的还是服务的质量。而且物业服务企业的基础就是服务质量,这是他们的立身之本,是所有工作的核心,所以不管物业服务企业的管理模式如何创新,都要坚持以提高服务质量为工作的核心。


     如果物业服务企业在完成管理模式创新后,服务质量得不到保障和提高,那么这种创新的管理模式是失败的,是不能被利用的。因此,物业服务企业应该坚持服务质量为核心地位的不动摇,注重物业基础服务,从提升服务质量的方向来促进企业自身的发展。


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总而言之,目前我国物业服务企业管理模式中还存在很多问题和缺点,比如收入和支出不平衡、管理方法落后、沟通不足、服务内容单一等。物业服务企业在进行管理模式创新时,应该选择适合自己的模式,只有适合自己的才是最好的;应该准确把握业主的需要,根据不同的需求及时调整服务内容和方法;应该坚持以提高服务质量为工作核心,立足于物业工作的基础,带给业主更好的服务体验,达到多方共赢的目标。


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